استاندارد ایزو 10002 تحت عنوان سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات ونظرات مشتریان میباشد .این استاندارد را میتوان اززیرمجموعه های ایزو 9001 نام برد . بدلیل اینکه دراکثر موارد ایزو 10002 به تنهایی قابل استفاده نبوده و باید از برخی روش های اجرایی موجود در ایزو 9001 بهره جست .برای مثال هنگامیکه شکایتی نسبت به سازمان ثبت میشود باید اقدام اصلاحی برای رفع این شکایت تعریف شود . این قبیل رابطه ها باعث شده که استاندارد ایزو 10002 بتنهایی پیاده سازی نشده و برای پیاده سازی کامل به ISO9001 نیاز داشته باشد.
از مهم ترین اقدام های این استانداردبرای پیاده سازی واجرای بهتر، میتوان به راه اندازی واحد CRM اشاره نمود. CRM مخفف جمله Customer relationship management به معنای سیستم ارتباط بامشتری بوده و ازقدم های بسیار مهم درراستای پیاده سازی ایزو 10002میباشد .پیاده سازی استاندارد ایزو 10002 میتواند منافع زیادی برای شرکتها وسازمان ها در پی داشته باشد ، برای مثال پیاده سازی دقیق گواهینامه ایزو 10002 در طول زمان باعث فروش بیشتر ، سود بیشتر ، وفاداری کارکنان ، ارائه خدمات بهتر ، برقراری نظم ، شناسایی نیاز مشتریان و... خواهد شد.
هزینه پیاده سازی و دریافت گواهینامه ISO10002 بدلیل اینکه زیرمجموعه ای از ایزو 9001 میباشد نصف قیمت این استاندارددر CBهای مختلف است. زمان دریافت گواهینامه ISO 10002 نیز براساس CB مد نظر سازمان بین یک هفته تا چند ماه طول میکشد.
برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره رایگان بامرکز مشاوره و اطلاع رسانی رایان سرت تماس حاصل فرمایید
موارد جستجو در اینترنت :
گواهی نامه 10002 ،گواهی نامه ایزو10002 ، گواهینامه ایزو 10002 ، استاندارد ایزو10002 ، ISO10002 ، سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان ، گواهی نامه ISO10002 ، گواهینامهISO10002 ، گواهینامه ایزو 10002 با کمترین قیمت ، گواهی نامه ISO 10002 در کمترین زمان ، شرایط دریافت گواهینامه ایزو 10002 ، ایزو10002 ، قیمت ایزو10002 ، ایزو9001 ، ISO9001 ،گواهینامه ایزو ارزان ، گواهینامه ایزو فوری
